Em um mundo rico em ofertas e possibilidades, qualquer empresa, independente de seu tamanho ou setor, precisa desenvolver uma marca robusta e atraente para destacar-se frente à concorrência. Um dos elementos mais importantes dessa identidade é sua promessa de marca ou brand promise. Mas, o que significa isso e como desenvolvê-la?
A promessa da marca é a afirmação clara de que sua empresa faz aos seus clientes, articulando o valor exclusivo que você oferece e o que os clientes podem esperar ao interagir com sua empresa e adquirir seus produtos ou serviços. Importante não confundir a promessa de marca com o slogan da empresa, a promessa de marca é muito mais do que uma frase de impacto.
Agora que entendemos sua relevância, discutiremos três etapas fáceis para construir sua promessa de marca, citando exemplos para tornar o conteúdo mais palpável.
1. Identifique a autenticidade e os valores de sua marca:
O primeiro passo é reconhecer o que torna sua marca única e valiosa. Conheça os pontos fortes da sua empresa. Considere o que distingue sua empresa da concorrência, quais são seus principais diferenciais. Examine seus principais recursos e pontos fortes e como eles se relacionam com os desejos e necessidades do seu público-alvo.
Por exemplo, a Amazon não se distingue apenas por ter uma vasta seleção de produtos, mas também por sua promessa de entrega rápida e pela facilidade de comprar com apenas um clique.
2. Priorize o cliente:
Seu negócio existe para atender aos seus clientes. E sua promessa de marca deve refletir isso. Ela deve girar em torno de como sua marca pode beneficiar os clientes, agregar valor e resolver seus problemas, e não apenas sobre a grandeza da sua empresa.
Por exemplo, a promessa da marca da Apple não é sobre seus produtos de ponta, mas sim o que esses produtos podem fazer pelos usuários – “Pense diferente”. É uma promessa que vai além de simplesmente vender produtos eletrônicos e apela para as aspirações e o estilo de vida de seus clientes.
3. Mantenha a consistência:
A consistência é a chave para estabelecer a confiança do cliente e construir uma marca sólida. Isso significa que, uma vez que você tenha sua promessa de marca, é crucial cumpri-la em todas as interações que o cliente tenha com sua empresa. Do seu site à sua equipe de atendimento ao cliente, todos os pontos de contato devem refletir sua promessa de marca.
Considere o exemplo da Starbucks. Sua promessa de marca é “Inspirar e nutrir o espírito humano – uma pessoa, uma xícara de café e uma comunidade de cada vez”. Isso é evidente não apenas em seus produtos, mas também em sua atmosfera de loja acolhedora, em seu excelente atendimento ao cliente e em sua abordagem centrada na comunidade.
Depois de feito isso, sempre é bom lembrar de revisar e alinhar sua promessa de marca regularmente. Isso proporcionará certeza de que você está sempre atendendo às expectativas dos clientes e se mantendo fiel ao propósito e à visão da sua empresa.
Em suma, uma promessa de marca eficaz permite que você comunique o valor da sua marca de maneira clara e atrativa. Ela fornece uma diretriz sólida para a maneira como você conduz seus negócios e a base para construir relacionamentos fortes com os clientes. Entretanto para tal é preciso contar com expertise no assunto.
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